Customer Care

Customer Care

Wir begleiten Sie in die digitale Zukunft

Customer Care ist unsere Leidenschaft. Ihr Erfolg ist unser oberstes Ziel! In unserem Tun sind wir bestrebt, eine Lösung in Ihrem Sinne zu entwickeln – und stets bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Für die erfolgreiche Abwicklung komplexer Projekte bedarf es dabei besonderer Sorgfalt. Wir sind die Spezialisten, wenn es um die reibungslose Planung, Steuerung und Überwachung vielschichtiger Projekte geht. Unsere langjährige Erfahrung und Expertise im Projektmanagement zeichnet uns aus.

Der Rollout neuer Prozesse und Systeme stellt Unternehmen – klein wie groß – vor besondere Herausforderungen. Aufgrund der hohen Komplexität stehen sie oftmals vor unvorhergesehenen Problemen und Verzögerungen. Die Koordination unterschiedlicher am Prozess Beteiligter stellt einen zusätzlichen Erschwernisfaktor dar. Dennoch ist ein professionelles Rollout-Management ein kritischer Erfolgsfaktor für ein zukunftsfähiges und erfolgreiches Unternehmen.

Die richtige Vorbereitung ist alles

Eine herausragende Projektumsetzung ist das eine. Geht dem eigentlichen Rollout jedoch eine unsaubere Planung voraus, dann ist der Erfolg des Projektes stark gefährdet. Die professionelle, exakte Planung und Konzeption sind für einen reibungslosen Start essentiell.

Vertrauen Sie auf uns als Rollout-Experten

Unsere 360-Grad-Sicht auf Projekte ist unsere Stärke. Wir verbinden für Sie umfangreiches IT-Know-how mit tiefgreifendem Prozessverständnis. Wir kümmern uns um ganzheitlich um Ihr Projekt – von der Konzeption bis hin zur Umsetzung und Nachbereitung. Die Sicherstellung der Qualität und Effizienz steht für uns dabei immer an erster Stelle.

Wir vereinen für Sie

  • Projektmanagement-Kompetenz – Die Organisation und Koordination hochkomplexer Projekte stellt für uns kein Problem dar.
  • Prozesskompetenz – Wir kennen uns mit komplexen Rollout-Prozessen aus.
  • Toolkompetenz – Jedes Rollout-Projekt wird mit dem Einsatz effektiver, digitaler Tools optimiert.
  • Mitarbeiterkompetenz – Wir stellen unsere Teams nach Ihrem Bedarf zusammen.

Unser Modulares Rollout-System

Der modulare Aufbau unseres Rollout-Systems ermöglicht Ihnen maximale Flexibilität. So können Sie gezielt auswählen, wie wir Sie bei der Projektumsetzung bestmöglich unterstützen – beim ganzheitlichen Prozess oder in bestimmten Projektphasen und Meilensteinen.

Bewertung

Zieldefinition ⋅ Prozesserhebung ⋅ Infrastruktur der Inventarisierung

Konzeption und Planung

Technologiekonzept ⋅ Rollout-Plan ⋅ Strategischer Einkauf ⋅ Partnerintegration

Pilotierung

Maßnahmenerstellung und -umsetzung ⋅ Schwachstellenidentifikation ⋅ Verbesserungsmanagement

Rollout-Durchführung

Rollout ⋅ Service Desk ⋅ Partnermanagement

Abnahme

Abnahme ⋅ Verbesserungsmaßnahmen

Wir überprüfen regelmäßig die Einhaltung der definierten KPIs. Dank unserer eigens für das Rollout-Management entwickelten Softwarelösung ist ein ganzheitliches Live-Tracking möglich. Somit werden Risiken früh erkannt und notwendige Korrekturen rechtzeitig vorgenommen.

Komplexe Projekte sind unsere Stärke

Vom einzelnen Unternehmen bis hin zu Organisationen mit mehr als 1000 Standorten: Wir haben eine skalierbare Methode entwickelt, mit der wir für jede Unternehmensgröße allumfassende Lösungen bieten. Dank unseres starken Partner-Ecosystems sorgen wir deutschlandweit für höchste Kundenzufriedenheit.

Unsere Referenz – Rollout Projekt in NRW

mehr als 1.500 Standorte

mehr als 1.000 Inventarisierungen

mehr als 10.000 Anschlüsse

mehr als 18.000
Termine

mehr als 3.000
Router